Marc 21 |
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| 001 | 550 | |
| 003 | Be | |
| 005 | 26082026093248 | |
| 006 | $m | 26082026093248 |
| 020 | 978-970-10-7277-6 | |
| 082 | 658 | |
| 090 | 12585 | |
| 100 | Zeithaml, Valerie A. | |
| $q | Valerie A. Zeithaml | |
| 245 | Marketing de Servicios | |
| 250 | 1 ed. | |
| $b | Incluye portada | |
| 260 | México : McGraw-Hill; 2009. | |
| $a | México | |
| $b | McGraw-Hill | |
| $c | 2009 | |
| 300 | 741 p. 27 cm. . | |
| $a | 741 p. | |
| $c | 27 cm. | |
| 500 | $3 | 1 |
| 520 | El libro Marketing de servicios, de Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner y Dwayne D. Gremler, presenta fundamentos y estrategias para gestionar eficazmente empresas orientadas a servicios. La obra destaca la importancia de comprender las expectativas, necesidades y percepciones de los clientes para alcanzar altos niveles de satisfacción y calidad. Aborda temas como investigación de mercados, relaciones con clientes, recuperación del servicio, diseño y estándares, evidencia física, empleados, procesos, comunicación y fijación de precios. Asimismo, desarrolla el modelo de brechas de calidad y explica cómo integrar marketing, operaciones y recursos humanos para generar valor, fidelidad, diferenciación y ventajas competitivas sostenibles | |
| 521 | Cualquier público | |
| 546 | Español | |
| 650 | MARKETING DE SERVICIOS; CALIDAD DEL SERVICIO; SATISFACCIÓN DEL CLIENTE; EXPERIENCIA DEL CLIENTE; SERVICIOS; CONSUMIDOR; EXPECTATIVAS; PERCEPCIÓN; FIDELIZACIÓN; RELACIONES CON EL CLIENTE; MARKETING RELACIONAL; VALOR PARA EL CLIENTE; GESTIÓN DE SERVICIOS; ESTRATEGIA DE MARKETING; SERVUCCIÓN; CALIDAD PERCIBIDA; LEALTAD DEL CLIENTE; RECUPERACIÓN DEL SERVICIO; COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR; DIFERENCIACIÓN | |
| 850 | Biblioteca Cs. Económicas y Empresariales | |
| 856 | public/libros/550Be/html/index.html | |