El constante crecimiento de las empresas hace que cada día busquen un equilibrio para alcanzar la mayor rentabilidad, es ahí qué reside la importancia y necesidad de automatizar sus procesos. Un software de gestión de órdenes de trabajo permite detallar por escrito las instrucciones para realizar algún tipo de trabajo o encargo. Existen diferentes formas de realizar una orden de trabajo no hay un único formato, sino que ésta tiende a adecuarse a las características concretas de cada tipo de negocio o incluso a las de una empresa en particular. En el presente proyecto se implementó Scrum como proceso ágil para tener un software informático flexible y escalable que pueda ajustarse a cambios inesperados de la empresa Datacom y de esta manera aumentar su calidad de servicio.