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CATÁLOGO DE TESIS

COINCIDENCIAS 19 - PAGINA 487867881956 DE 19

P

DESCRIPCIÓN CONTENIDO
Nº de control 00000206
Autor Rojas Vallejos, Luis Alberto
Título Plan Atención al Cliente Regional Banco Nacional de Bolivia
Editorial Universitaria
Año 2006
Páginas 190 p.
Idioma Español
Tutor/ a Israel Paniagua
Facultad/ Carrera Facultad de Ciencias Económicas Administrativas y Financieras
Tipo de Investigación Tesis de Licenciatura
Lugar Bolivia
Fecha de Defensa 2006
Resumen

El objetivo fue, diseñar un plan estratégico al cliente para el Banco Nacional de Bolivia - Regional Santa Cruz, que le permita mejorar la calidad de los servicios y su imagen corporativo. Se ejecuto esta investigación al interior del Banco de Bolivia - Regional Santa Cruz, en el área de atención al cliente y servicios. Para ello, se realizó una encuesta en la central de banco y sus distintas sucursales. Utilizando el Método muestreo probabilístico aleatorio simple. Entre las conclusiones, se ha efectuado un diagnóstico interno en el BNB. de manera especial en el área de atención al cliente, donde se han detectado ciertas falencias relacionadas con la atención en el servicio al cliente.

Materias
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Ejemplares 1