"Los distintos tipos de empresas deben estar preparados para enfrentar un mundo cada vez más competitivo y globalizado, por lo que es vital en una empresa que sus procesos internos estén optimizados para lograr cumplir con los objetivos que permitan generar valor, tales como incremento en la calidad de servicio, menor generación de costos, menor tiempo en obtener información sobre la situación actual de los negocios y su proyección en el futuro y el incremento de la productividad en todas las actividades"