Se menciona los factores de éxito de una organización ya sea pequeña mediana o grande, se reconocen que uno de los factores más importante es las relaciones que tienen con los clientes. Las organizaciones pequeñas y medianas se enfrentan a un mayor desafío dado que su alcance de llegar a sus posibles clientes es menor, es por eso que debe mantener buenas relaciones tanto con sus futuros clientes como los actuales para poder así mantenerse en el mercado y asegura el crecimiento de la empresa, además de aseverar la calidad de los productos y servicios que proporcionan. Es por ello que al darnos cuenta de este factor se propone con este trabajo de investigación la implementación de un software para la administración de la relación con los clientes también conocido por sus siglas en ingles “CRM” (Customer Relationship Management) asimismo realizamos este estudio para apoyar a las pequeñas y medianas empresas en nuestro país, a través de esta monografía y utilizando un marco normativo de calidad y servicio. Para poder hacer esto posible se propone utilizar la herramienta de desarrollo de aplicaciones Oracle Apex dada la metodología de desarrollo que se utiliza en esta herramienta, esta nos permitirá poder obtener un producto con un menor esfuerzo y un menor tiempo de desarrollo, y dado que el alcance que está previsto esta propuesta son para empresas pequeñas o medianas del país se ve como objetivo usar una herramienta de desarrollo diseñada bajo la metodología de desarrollo ágil.