Los sistemas de calidad buscan exactamente ese objetivo, para lo cual deben asegurar que todos los procesos están debidamente estandarizados y controlados, desde los relacionados con la preparación del paciente, la obtención de las muestras (incluyendo su correcta identi-ficación), el manejo de las mismas, su procesamiento, la transcripción de los resultados hasta la entrega final al médico y al paciente (previa verificación de todo el contenido); así como el ciclo técnico de calibración y mantenimientos de equipos, manejo adecuado de reactivos y de-más elementos, hasta finalmente y muy importante, el ciclo de atención amable y oportuna. Todos los esfuerzos para asegurar la calidad son especialmente críticos en el laboratorio clíni-co, en donde mínimas desviaciones tienen implicaciones muy serias en la salud de las perso-nas. Este tema ha sido casi una obsesión de la autora, que ha transitado por los diferentes siste-mas desde ISO hasta seis sigma, ha asistido y participado en infinidad de cursos, ha publicado artículos en libros y revistas, ha sido auditora para ISO 9.000 con Icontec, lo que demuestra la importancia que le ha dado siempre a la calidad como eje central de un buen laboratorio clínico y por eso un capítulo de este libro está dedicado a ese tema.