premisas muy importantes para las empresas que utilizan aplicaciones móviles y web para reforzar su operación: la velocidad de descarga y el valor agregado que proporcione la app, sin ellas, el usuario puede abandonar en cuestión de segundos una marca. Las aplicaciones móviles junto a las aplicaciones web, se han convertido en una herramienta fundamental para lograr la lealtad de la marca, de hecho, muchos negocios, aunque han logrado entregar una experiencia positiva a través de una app; llegan a fracasar según un estudio de CA Technologies. El estudio “Software: el Nuevo campo de batalla por la Lealtad de Marca” realizado para descubrir cómo los usuarios piensan sobre diversas características de las aplicaciones y cómo impactan en su experiencia, lograron identificar tres, que son las que generan mayor impacto en la experiencia del usuario: carga rápida, funcionalidad y garantía de seguridad