El objetivo fue, diseñar un plan estratégico al cliente para el Banco Nacional de Bolivia - Regional Santa Cruz, que le permita mejorar la calidad de los servicios y su imagen corporativo. Se ejecuto esta investigación al interior del Banco de Bolivia - Regional Santa Cruz, en el área de atención al cliente y servicios. Para ello, se realizó una encuesta en la central de banco y sus distintas sucursales. Utilizando el Método muestreo probabilístico aleatorio simple. Entre las conclusiones, se ha efectuado un diagnóstico interno en el BNB. de manera especial en el área de atención al cliente, donde se han detectado ciertas falencias relacionadas con la atención en el servicio al cliente.

ATENCIÓN CLIENTE

TESIS ADMINISTRACIÓN

METODO MUESTREO PROBABILÍSTICO ALEATORIO SIMPLE.