El libro Administración y control de la calidad, de James R. Evans y William M. Lindsay, analiza los principios y herramientas de la gestión de calidad en organizaciones. Explica conceptos como mejora continua, satisfacción del cliente, liderazgo, planeación estratégica y control estadístico de procesos. También desarrolla metodologías como Six Sigma y modelos de excelencia basados en el premio Malcolm Baldrige. La obra combina teoría y casos prácticos para ayudar a optimizar procesos, elevar la productividad y fortalecer la competitividad

CALIDAD TOTAL

CONTROL ESTADÍSTICO

MEJORA CONTINUA

GESTIÓN DE CALIDAD

PRODUCTIVIDAD

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

PROCESOS ORGANIZACIONALES

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

NORMAS ISO

LIDERAZGO EMPRESARIAL

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

EFICIENCIA OPERATIVA

TOMA DE DECISIONES

CONTROL DE PROCESOS

COMPETITIVIDAD

AUDITORÍA DE CALIDAD

DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL

ADMINISTRACIÓN EMPRESARIAL

INNOVACIÓN

EXCELENCIA OPERACIONAL