La clave para alcanzar el éxito en este mercado global será lograr una mejor calidad en los productos y servicios. Este énfasis en la búsqueda de una mayor calidad se demuestra con la creciente aceptación de las normas internacionales de calidad, como las normas de la scric ISO 9000. El cumplimiento y superación de los requisitos de aseguramiento de la calidad ISO 9000 y de las normas de gestión de la calidad, se torna cada día más esen-cial para lograr el éxito en un mercado cada vez más competitivo. Este manual contiene toda la información que una organización necesita para comprender la serie ISO 9000 e iniciar el proceso de implantación de las normas. En esta tercera edición se incluye informa-ción relacionada con el sistema QS-9000, que es la publicación de las tres grandes com-pañías de la industria automotriz en que imponen requisitos adicionales a los sistemas de calidad de sus proveedores. Asimismo, este libro describe los acontecimientos recientes de la Unión Europea en forma de un panorama general sobre las normas de productos, la certificación del producto y la evaluación de la conformidad.

ISO 9000-DIEZ AÑOS DE EVOLUCIÓN EN EL MERCADO

ANTECEDENTES Y EVOLUCIÓN DE LAS NORMAS

LA NECESIDAD DE LAS NORMAS ISO 9000

GENERALIDADES DE LA NORMA DE LA SERIE 150 9000

REQUISITOS DEL SISTEMA DE CALIDAD

PLAN DE NEGOCIOS

EL PROCESO DE AUDITORIA Y CERTIFICACIÓN

EVALUACIÓN Y CERTIFICACIÓN

EL PROCESO DE AUDITORÍA

LA NORMA INTERNACIONAL DE ADMINISTRACIÓN AMBIENTAL